Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (może to być własne pismo lub wzór formularza stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu).

3. Konsument zobowiązany jest odesłać zwracany produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.

4. Koszty zwrotu produktu (przesyłki do Sprzedawcy) ponosi Konsument.

5. Zwrot należności (w tym kosztów pierwotnej dostawy do Konsumenta – w wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy) nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   • rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,

   • rzeczy, które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone (np. ze względów higienicznych, jeśli zostały rozpakowane po dostarczeniu).

Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia rzeczy wolnych od wad.

2. Konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady towaru.

3. Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: qubasikcrochet@gmail.com

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument powinien podać:

5. • dane kontaktowe,

   • opis wady,

   • datę jej stwierdzenia,

   • żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o sposobie dalszego postępowania.

7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca pokrywa koszty związane z odesłaniem towaru.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Dane Sprzedawcy:
Imię i nazwisko: .............................................
Adres: ............................................................
E-mail: ..........................................................

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja/My() ........................................................................................ niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................................

Data zawarcia umowy() / odbioru() ............................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................................

Numer rachunku bankowego.........................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej):

............................................................

Data: ............................................................

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacyjnego

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci złożenia reklamacji)

Dane Sprzedawcy:
Imię i nazwisko: ....................................................
Adres: ..............................................................................
E-mail: ..............................................................................

Zgłoszenie reklamacji

Ja/My(*) ..................................................................................... niniejszym zgłaszam zgłoszenie reklamacyjne dotyczące:

• Produkt: .....................................................................................

• Data zakupu: .............................................................................

• Data stwierdzenia wady: ......................................................

• Opis wady: ................................................................................
  ..............................................................................................................

Żądanie Konsumenta:
☐ wymiana towaru na nowy
☐ naprawa towaru
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej):

............................................................

Data: ............................................................

(*) niepotrzebne skreślić